Regulamin świadczenia usług

1. Kto świadczy usługę

Serwis dokumentyua.pl (dalej: Serwis) prowadzi Cezary Prusak, adres: ul. Pszenna 4, 20-337 Lublin (dalej: Operator). Kontakt: kontakt@dokumentyua.pl.

Operator jest pośrednikiem: organizuje wykonanie tłumaczeń przysięgłych ukraiński ↔ polski przez tłumaczy przysięgłych wpisanych na listę Ministra Sprawiedliwości. Tłumacz ponosi osobistą odpowiedzialność za treść i zgodność tłumaczenia zgodnie z ustawą z dnia 25 listopada 2004 r. o zawodzie tłumacza przysięgłego; Operator odpowiada za organizację zlecenia, terminowość i obsługę klienta.

Tłumaczenie poświadczane jest kwalifikowanym podpisem elektronicznym tłumacza, który działa we własnym imieniu w zakresie czynności tłumacza przysięgłego. Operator nie ingeruje w treść przekładu.

2. Jak zawierana jest umowa

Zamówienie składa się przez formularz na stronie: wgranie skanu lub zdjęcia dokumentu, wybór kierunku tłumaczenia, sprawdzenie liczby stron rozliczeniowych, wybór terminu i sposobu odbioru, podanie danych kontaktowych oraz pisowni nazwiska łacinką.

Cenę wyznacza liczba stron rozliczeniowych (1125 znaków ze spacjami, każda rozpoczęta strona liczona w całości), kierunek tłumaczenia, termin (ekspres: +25%) i sposób odbioru (paczkomat: 16,99 zł, kurier: 24,99 zł; PDF - bez opłat). Dla zlecenia o objętości jednej strony obowiązuje dopłata, uwzględniona już w kwocie widocznej dla klienta. Ostateczna kwota jest widoczna przed płatnością i po zapłacie nie ulega zmianie.

Liczba stron ustalona przy zamówieniu podlega weryfikacji przez tłumacza. W razie istotnej rozbieżności Operator kontaktuje się z klientem przed rozpoczęciem pracy, by uzgodnić dopłatę lub częściowy zwrot.

Płatność następuje z góry, w pełnej wysokości, przez operatora płatności Stripe (BLIK, karta płatnicza). Umowa jest zawarta z chwilą zaksięgowania płatności, potwierdzonej e-mailem z numerem zamówienia. Zamówienie nieopłacone w ciągu 2 godzin jest anulowane.

3. Terminy i odbiór

Termin realizacji biegnie od zaksięgowania płatności i dotyczy udostępnienia wersji elektronicznej tłumaczenia. Termin standardowy to 3–5 dni roboczych, ekspresowy - do 48 godzin. Dla dokumentów szczególnie obszernych termin może być uzgodniony indywidualnie.

Gotowe tłumaczenie przekazywane jest jako plik PDF z kwalifikowanym podpisem elektronicznym tłumacza przysięgłego, przez link wysłany na e-mail klienta (link ważny 30 dni).

Jeśli klient wybrał egzemplarz papierowy, nadanie następuje w ciągu 1–2 dni roboczych od udostępnienia wersji elektronicznej. Czas doręczenia zależy od przewoźnika (InPost, kurier) i nie wlicza się do terminu realizacji. W razie zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki Operator wysyła kolejny egzemplarz bez dodatkowej opłaty.

4. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy do momentu przystąpienia tłumacza do realizacji. Ponieważ usługa jest wykonywana na indywidualne zamówienie, po rozpoczęciu realizacji prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie wykonanej części (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Składając zamówienie, klient osobnym oświadczeniem żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia (art. 15 ust. 3 i art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

W razie skutecznego odstąpienia zwrot następuje tym samym kanałem, którym dokonano płatności, w ciągu 14 dni.

5. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy na adres kontakt@dokumentyua.pl w ciągu 14 dni od otrzymania tłumaczenia - z numerem zamówienia i opisem zastrzeżeń.

Operator rozpatruje reklamację w ciągu 3 dni roboczych. Błędy w poświadczonym tłumaczeniu poprawia nieodpłatnie tłumacz, który je wykonał.

6. Postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym skanów dokumentów, opisuje Polityka prywatności.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej.

Operator może zmieniać regulamin; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu zamówienia. Wersja obowiązująca od 2026-10-19.