Умови надання послуг

1. Хто надає послугу

Сервіс dokumentyua.pl (далі - Сервіс) веде Cezary Prusak, адреса: ul. Pszenna 4, 20-337 Lublin (далі - Оператор). Контакт: kontakt@dokumentyua.pl.

Оператор є посередником: організовує виконання присяжних перекладів українська ↔ польська присяжними перекладачами, внесеними до списку Міністра юстиції Польщі. Перекладач особисто відповідає за зміст і правильність перекладу відповідно до закону про професію присяжного перекладача від 25 листопада 2004 р.; Оператор відповідає за організацію замовлення, дотримання строків і обслуговування клієнта.

Переклад засвідчується кваліфікованим електронним підписом перекладача, який діє від власного імені в межах повноважень присяжного перекладача. Оператор не втручається у зміст перекладу.

2. Як укладається договір

Замовлення оформлюється через форму на сайті: завантаження скану або фото документа, вибір напрямку перекладу, перевірка кількості розрахункових сторінок, вибір строку та способу отримання, зазначення контактних даних і написання прізвища латинкою.

Ціну визначає кількість розрахункових сторінок (1125 знаків з пробілами, кожна розпочата сторінка рахується повністю), напрямок перекладу, строк (експрес: +25%) та спосіб отримання (пачкомат: 16,99 зл, кур’єр: 24,99 зл; PDF - безкоштовно). Для замовлення обсягом одна сторінка діє надбавка, уже врахована в сумі, яку бачить клієнт. Остаточна сума показується перед оплатою й після оплати не змінюється.

Кількість сторінок, визначена при замовленні, підлягає перевірці перекладачем. У разі суттєвої розбіжності Оператор зв’язується з клієнтом до початку роботи, щоб узгодити доплату або часткове повернення.

Оплата здійснюється наперед у повному обсязі через оператора платежів Stripe (BLIK, платіжна картка). Договір вважається укладеним із моменту зарахування оплати, що підтверджується листом із номером замовлення. Замовлення, не оплачене протягом 2 годин, скасовується.

3. Строки та отримання

Строк виконання відлічується від зарахування оплати і стосується надання електронної версії перекладу. Стандартний строк - 3–5 робочих днів, експрес - до 48 годин. Для особливо великих документів строк може бути узгоджений індивідуально.

Готовий переклад передається як файл PDF із кваліфікованим електронним підписом присяжного перекладача через посилання, надіслане на e-mail клієнта (посилання дійсне 30 днів).

Якщо клієнт обрав паперовий примірник, відправлення здійснюється протягом 1–2 робочих днів після надання електронної версії. Час доставки залежить від перевізника (InPost, кур’єр) і не входить до строку виконання. У разі втрати чи пошкодження відправлення Оператор надсилає новий примірник без додаткової оплати.

4. Відмова від договору

Клієнт-споживач може відмовитися від договору до моменту, коли перекладач приступив до виконання. Оскільки послуга виконується на індивідуальне замовлення, після початку виконання право відмови не застосовується до виконаної частини (ст. 38 польського закону про права споживачів).

Оформлюючи замовлення, клієнт окремою заявою вимагає розпочати надання послуги до закінчення строку на відмову та підтверджує, що після повного виконання послуги втрачає право на відмову (ст. 15 п. 3 та ст. 38 п. 1 закону про права споживачів).

У разі дійсної відмови кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 14 днів.

5. Рекламації

Рекламації приймаються на адресу kontakt@dokumentyua.pl протягом 14 днів від отримання перекладу - із зазначенням номера замовлення та описом зауважень.

Оператор розглядає рекламацію протягом 3 робочих днів. Помилки в засвідченому перекладі безкоштовно виправляє перекладач, який його виконав.

6. Прикінцеві положення

Правила обробки персональних даних, зокрема сканів документів, описані в Політиці конфіденційності.

У питаннях, не врегульованих цими умовами, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс та закон про права споживачів. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду спорів, у т. ч. платформою ODR Європейської комісії.

Оператор може змінювати ці умови; до замовлень, оформлених до зміни, застосовується редакція, чинна на день замовлення. Чинна редакція: від 2026-10-19.